Les sugeriria que, de cara a dar un mejor servicio a los
clientes, actualicen el Estado del Pedido para que refleje
la situacion real del mismo, y sirva tambien para ayudar
a su propia gestion.
En mi caso, efectue el pedido el jueves 02/03/06,
pague por transferencia y aparece en mi Historial de
Pedidos como enviado el viernes 03/03/06. Sin
embargo el mismo viernes por la tarde me notificaron
ustedes por telefono que el pedido saldria hoy 06/03/06
(por problemas con el distribuidor).
Hoy por la tarde me han vuelto a notificar por telefono
que siguen los problemas con el distribuidor, y que
saldra, en principio, mañana (estoy cruzando todos los dedos).
Pero ver en el Historial de Pedidos que salio el viernes,
con su numero de expedicion y toda la pesca, como que
queda un poco ridiculo.
Por si ayuda, mi pedido es el numero 75164.
Ah! Y en el catalogo el producto pedido sigue apareciendo
como 'En Stock', siendo que como minimo desde el viernes
no esta disponible.
Sugerencia: Actualizar estado del pedido
Moderators: zon, Luis84, modchipwii, iago_arias, Sandra
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angeluis.rubio
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- Joined: Tue Mar 07, 2006 1:25 am
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angeluis.rubio
- Joven Padawan
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Final ¿feliz?
Para que futuros lectores tengan toda la informacion.
Finalmente mi pedido en efecto salio el 7 de marzo,
y el dia 8 a las 9 de la mañana ya lo tenia en casa!!
No termina de ser un final completamente feliz porque
el aparato que habia pedido tiene un pequeño defecto
en la pantalla. Pero ante la posibilidad de devolverlo,
y que no haya otro, o que tarden otra semana, me lo
voy a quedar......... Snif!
Finalmente mi pedido en efecto salio el 7 de marzo,
y el dia 8 a las 9 de la mañana ya lo tenia en casa!!
No termina de ser un final completamente feliz porque
el aparato que habia pedido tiene un pequeño defecto
en la pantalla. Pero ante la posibilidad de devolverlo,
y que no haya otro, o que tarden otra semana, me lo
voy a quedar......... Snif!
Hola Angel Luis.
Efectivamente, deberíamos haber modificado el estado del pedido al saber que la mercancía que tendríamos que haber recibido el jueves no nos iba a llegar en la fecha estimada. El motivo de que no se haya modificado es que la agencia de transporte nos aseguraba que la tendríamos el viernes como muy tarde, con lo cual el número de expedición de tu pedido sería el mismo.
Sin embargo, como habrás podido comprobar, te hemos llamado por teléfono para notificarte el retraso en el envío del pedido (debido a un retraso en la entrega por parte de la agencia de transportes).
Por otro lado, si el producto tiene un defecto no originado por un uso inadecuado del mismo, tienes todo el derecho a la reposición de dicho producto, ya que el fabricante ofrece una garantía del mismo. Así, puedes enviárnoslo para que lo enviemos de nuevo al fabricante y nosotros ofrecerte la reposición, como hacemos con cualquier producto defectuoso que nos llega de fábrica.
Un saludo.
Efectivamente, deberíamos haber modificado el estado del pedido al saber que la mercancía que tendríamos que haber recibido el jueves no nos iba a llegar en la fecha estimada. El motivo de que no se haya modificado es que la agencia de transporte nos aseguraba que la tendríamos el viernes como muy tarde, con lo cual el número de expedición de tu pedido sería el mismo.
Sin embargo, como habrás podido comprobar, te hemos llamado por teléfono para notificarte el retraso en el envío del pedido (debido a un retraso en la entrega por parte de la agencia de transportes).
Por otro lado, si el producto tiene un defecto no originado por un uso inadecuado del mismo, tienes todo el derecho a la reposición de dicho producto, ya que el fabricante ofrece una garantía del mismo. Así, puedes enviárnoslo para que lo enviemos de nuevo al fabricante y nosotros ofrecerte la reposición, como hacemos con cualquier producto defectuoso que nos llega de fábrica.
Un saludo.
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angeluis.rubio
- Joven Padawan
- Posts: 4
- Joined: Tue Mar 07, 2006 1:25 am
Pues el caso es que cada dia que pasa estoy valorando
mas seriamente el pedir otro, porque ya no solo es
la pantalla, sino que algunas veces al arrancar el
aparato 'se cuelga', y solo se puede reiniciar quitando
la bateria, lo que es una chapuza.
Entonces, con quien me tengo que poner en contacto
para la devolucion, y como se haria? Es mejor que
os llame directamente por telefono? El caso es un poco
raro porque se trata de un MP3 que ademas llevaba
unos altavoces. Pero los altavoces estan bien. Tambien
tendria que devolverlos? Quien paga los gastos de
devolucion y reenvio?? Muchas dudas... Me imagino que
lo mejor es que os llame por telefono.
mas seriamente el pedir otro, porque ya no solo es
la pantalla, sino que algunas veces al arrancar el
aparato 'se cuelga', y solo se puede reiniciar quitando
la bateria, lo que es una chapuza.
Entonces, con quien me tengo que poner en contacto
para la devolucion, y como se haria? Es mejor que
os llame directamente por telefono? El caso es un poco
raro porque se trata de un MP3 que ademas llevaba
unos altavoces. Pero los altavoces estan bien. Tambien
tendria que devolverlos? Quien paga los gastos de
devolucion y reenvio?? Muchas dudas... Me imagino que
lo mejor es que os llame por telefono.
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angeluis.rubio
- Joven Padawan
- Posts: 4
- Joined: Tue Mar 07, 2006 1:25 am
Simplemente para que quede constancia en el foro
de que mi caso se ha resuelto satisfactoriamente
y rapidamente: envie el aparato averiado el martes
por la tarde y el jueves por la mañana ya tengo el
nuevo en mis manos (menos de 48 horas).
Creo que al menos en este caso
es un servicio muy eficiente. Y todo con un trato
muy amable tanto por parte de Vicky (en
el correo electronico) como por parte de Sandra
(aqui en el foro).
de que mi caso se ha resuelto satisfactoriamente
y rapidamente: envie el aparato averiado el martes
por la tarde y el jueves por la mañana ya tengo el
nuevo en mis manos (menos de 48 horas).
Creo que al menos en este caso
es un servicio muy eficiente. Y todo con un trato
muy amable tanto por parte de Vicky (en
el correo electronico) como por parte de Sandra
(aqui en el foro).
Hola Angel Luis.
Es practicamente imposible probar todos los productos que nos llegan, ya que es un número muy elevado, con lo que sólo es posible hacer un muestreo. Por ello, si un un producto nos llega defectuoso, el fabricante ha de ofrecernos una garantía, ya que tanto usted como nosotros hemos pagado dicho producto.
Muchas gracias y un saludo.
Es practicamente imposible probar todos los productos que nos llegan, ya que es un número muy elevado, con lo que sólo es posible hacer un muestreo. Por ello, si un un producto nos llega defectuoso, el fabricante ha de ofrecernos una garantía, ya que tanto usted como nosotros hemos pagado dicho producto.
Muchas gracias y un saludo.