Alarmante Falta de seriedad

[biaggi]

Este es el correo que he enviado y por el que estoy esperando contestación:

A ver, aqui hay algo que no me cuadra nada y quiero una explicación,
yo hice el pedido y lo pagué el viernes(18) antes de las 3 de la tarde,
con lo que tenía que haberlo recibido AYER LUNES, cosa que no ha
sucedido.

En su página consta claramente este texto:

Todos los pedidos recibidos antes de las 17:00 serán enviados el mismo
día para ser entregados al día siguiente en el domicilio del
interesado. En caso de no disponer de algún producto, nos pondríamos
en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia.

Texto que no hace otra cosa sino acentuar su parte de culpa en que yo,
hoy martes no he recibido aún mi pedido. Y además tienen ustedes la
desfachatez de cambiar mi pedido a este otro estado:

Su pedido ha sido enviado hoy lunes 21 de febrero. En un plazo de
24/48 horas (excluyendo fines de semana y festivos) recibirá el
pedido en su domicilio (martes 22/miercoles 23).Para consultar el
estado de su pedido,puede ponerse en contacto con las oficinas de
transportes Ochoa s.a ,en su ciudad.
Expedicion xx.xxx.xxx grabada correctamente con fecha 21/02/05.

Con lo que reconocen que el pedido ha sido enviado el lunes 21 de
febrero y es más que lo han mandado tan tarde que su previsión máxima
de llegada es de dos días cuando debería haber sido de uno.

Exijo una explicación y una indemnización, ya que ese envío no ha sido
urgente en absoluto.

Atentamente, XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

[Sandra]

Hola Jose Manuel.

Usted nos ha enviado el correo hoy día 22 a las 16:18 horas y se le ha contestado a las 17:52 horas. El mensaje de respuesta ha sido el siguiente:

Hola Jose Manuel.

Su pedido ha llegado a nuestra base de datos antes de las 17 horas. Sin
embargo, la confirmación de la transferencia no la hemos recibido hasta el
lunes por la mañana, por lo que su pedido ha sido enviado en cuanto hemos recibido la confirmación del pago.

Un saludo.

Sandra Rosón
Departamento comercial.


Un saludo.

[biaggi]

Le repito señorita Sandra, (como ya le dije por teléfono) que eso en españa tiene un nombre y es publicidad engañosa. Ustedes en la publicidad de su página dicen explicitamente:

Por favor, realice su pedido antes de las 17:00 para que pueda recibirlo al día siguiente.


Así como:

Todos los pedidos recibidos antes de las 17:00 serán enviados el mismo
día para ser entregados al día siguiente en el domicilio del
interesado. En caso de no disponer de algún producto, nos pondríamos
en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia.


Además en ningun momento se especifica que los gastos de envío que yo pago no son para 24 horas sino para 48 horas, por lo que sigo pensando que he sido engañado.

Con respecto a su mensaje:

Su pedido ha llegado a nuestra base de datos antes de las 17 horas. Sin
embargo, la confirmación de la transferencia no la hemos recibido hasta el
lunes por la mañana, por lo que su pedido ha sido enviado en cuanto hemos recibido la confirmación del pago

Si ustedes se comprometen a hacer el pedido en 24 horas y yo cumplo todos mis trámites (como son el hacer la transferencia y remitirle una prueba de que ésta está realizada, según las instrucciones del correo que me mandaron al hacer el pedido) no veo por qué si yo mando el dinero sin tener el pedido no deben ustedes mandar el pedido sin tener el dinero, siempre con las debidas garantías, pero yo creo que una transferencia de banco con un identificador de transferencia es ya una garantía. Además no se si en su banco ocurrirá pero en el mio se puede comprobar si una transferencia realmente se ha realizado o no y cuando va a ser la fecha de cargo.

Pongo esto aquí por que creo que es algo que todo el que quiera hacer un pedido debería saber. Cuando se solucionen todos esos errores por su parte, me retractaré públicamente, mientras tanto tan sólo veo un delito de publicidad engañosa en su página, puesto que ninguna de esas excepciones está reflejada en ningun momento del proceso del pedido.

[afroxcuore]

Si tu fueses disco azul mandarias un pedido sin haber recibido la transferencia bancaria?

Creo que no y si dices que si tu, pues no me lo creo.

[Sandra]

Hola Jose Manuel.

En primer lugar, su pedido ha sido entregado en 24 horas: ha sido enviado el lunes 21 y ha sido entregado el martes 22 a las 16:30 horas (exactamente, antes de 24 horas, ya que los pedidos salen de nuestro almacén a las 19 horas). Por otro lado, usted puede elegir varias formas de pago, con lo que no es obligatorio seleccionar transferencia bancaria. Es obvio que si realiza un pago por transferencia tenemos que recibir primero la confirmación de haber realizado el pago y usted no nos ha enviado dicha confirmación (sólo hemos recibido tres e-mails a su nombre y en ninguno nos envía el comprobante de pago. El comprobante de pago sería una confirmación enviada directamente por el banco que incluya el sello del mismo o bien un escaneo del comprobante que le facilitan a usted). Con lo cual, si no desea realizar el pago anticipadamente puede elegir contra reembolso. En cuanto al plazo de entrega, como bien ponemos en la página es de 24 horas. En los e-mails que enviamos notificando que el pedido ha sido enviado ponemos un plazo de 24/48 horas por si hubiese cualquier incidencia en la entrega (por ejemplo que se encuentre ausente en su domicilio, ya que pasarán al día siguiente a reintentar la entrega del pedido.
Por todo esto, creo que su pedido ha sido procesado con total rapidez y que en ningún momento se le ha engañado.

Un saludo.